Is een TOPklantbeleving alleen weggelegd voor grote merken?
Rond die vraag draait het in mijn live prelaunch webinar op woensdag 21 april van 19.30 tot 20.45 uur. Ik zal Opmerkelijke inzichten over klantbeleving voor kleinere merken met jou delen. Je maakt zo in primeur kennis met mijn nieuwste boek TOPgeMERKt (LannooCampus, 2021), want de officiële launch volgt pas op woensdag 28 april.
Ik bespreek op een interactieve manier zeven stellingen over klantbeleving – één voor elke challenge in mijn boek – vanuit de leefwereld van kleinere merken. Waarbij de term ‘klein’ op geen enkel moment pejoratief bedoeld is, maar net voor fijn, wendbaar en persoonlijk staat.
Want met TOPgeMERKt wil ik eigenaar-ondernemers van de k van kmo laten ontdekken hoe ze een TOPmerk kunnen worden zonder dat ze de Starbucks, Nike’s of Coca-Cola’s van deze wereld moeten zijn.
Enkele topics die aan bod komen in dit webinar:
Ik bespreek op een interactieve manier zeven stellingen over klantbeleving – één voor elke challenge in mijn boek – vanuit de leefwereld van kleinere merken. Waarbij de term ‘klein’ op geen enkel moment pejoratief bedoeld is, maar net voor fijn, wendbaar en persoonlijk staat.
Want met TOPgeMERKt wil ik eigenaar-ondernemers van de k van kmo laten ontdekken hoe ze een TOPmerk kunnen worden zonder dat ze de Starbucks, Nike’s of Coca-Cola’s van deze wereld moeten zijn.
Enkele topics die aan bod komen in dit webinar:
- Kan je een TOPbeleving creëren als je geen marketing- of customerexperienceafdeling in je bedrijf hebt?
- Moet je je klanten van het ene wowmoment in het andere laten vallen?
- Kies je het best voor een goede basis in klantbeleving of zet je vooral in op de extraatjes?
- Is je persoonlijkheid als ondernemer nog belangrijk in een phygital wereld, waarbij digitaliteit almaar belangrijker wordt?
- Volstaat klantvriendelijkheid om klanten met plezier te laten terugkeren?
